Foire aux questions

  • Première section : fonctionnement
  • Vous trouverez toutes les informations concernant le fonctionnement de l'achat en ligne, les modes de paiement, le délai de fabrication, les modes de livraison, la garantie, l'entretien et la mise en garde.

  • Deuxième section : Informations
  • Vous trouverez des informations sur l'utilisation des produits coolcoolier dans le quotidien, leur utilité, leur limite ainsi que des explications sur les  besoins oraux moteurs et quelques particularités liés au développement des enfants à défi.   

    Fonctionnement :

    Pour faire votre achat en ligne, rien de plus simple! Rendez-vous dans la boutique et ajouter les produits qui vous intéressent à votre panier d'achat.  Les mesures des colliers sont celles d'une extrémité à l'autre. Les mesures des bracelets sont celle du bracelet une fois attaché au poignet. Assurez-vous de choisir la grandeur qui vous convient.  

    Mode de paiment :

    Lorsque vous avez terminé votre commande, votre panier d'achat sera dirigé vers paypal. C'est l'un des moyens les plus sécuritaires d'achat en ligne. En plus de vous offrir une protection en cas de litige, votre compte paypal peut être lié autant à votre compte bancaire qu'à une carte de crédit. Assurez-vous que votre adresse postale est à jour, puisque ce sont les informations de votre compte qui seront utilisées lors de l'envoi.

    Si vous ne désirez pas ouvrir un compte paypal, vous n'y êtes pas obligé. Vous n'avez qu'à sélection le bouton "payer" et paypal vous dirigiera vers une page sécurisée où vous pourrez entrer les données de votre carte de crédit. Assurez-vous de bien entrer les informations concernant votre adresse postale puisque ce sont celles-ci qui seront utilisées lors de l'envoi.

    Délai de fabrication et modes de livraison :

    Un délai de 1 à 2 jours ouvrables peut être nécessaire afin de traiter votre commande. À cela s'ajoute les délais habituels de livraison de poste Canada ou d'autres compagnies de livraison. La livraison "par défaut" (à vos frais) se fait par la poste régulière sans suivi afin de conserver le prix le plus bas possible sur la livraison. Si vous désirez un envoi avec un numéro de suivi, ou si vous voulez un envoi plus rapide, veuillez me contacter afin de connaître les modalités qui s'offrent à vous. Lorsque vous faite une commande de plus de 80$, votre commande est automatiquement surclassée avec un numéro de suivi.

    **Des frais de douanes peuvent s'appliquer sur vos achats, il vous appartient de vérifier ces frais et de les assumer. Les délais de livraisons peuvent être de 3 à 9 jours au Canada. La livraison se fait par colis avec numéro de suivi à l'internatial, les frais sont par conséquent élevés (30$ et plus) et le délai est de 7 à 14 jours. 

    Garantie :

    Pour des raisons d'hygiène, seul un produit neuf, toujours dans son emballage d'origine et n'ayant pas été altéré peut être retourné, soit pour un remboursement ou un échange. Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour faire le retour. Vous recevrez alors un remboursement intégral excepté pour les frais de livraison pour le retour qui sont à votre charge. En cas de bris inattendu de toutes les pièces (sauf exceptions*) vous disposez d'une garantie de 30 jours à partir de la date de réception de la commande, tant que les consignes d'entretien et d'utilisation sont respectées. Votre produit sera alors réparé gratuitement ou remplacé sans frais de livraison.

    *Exceptions :

    Notez qu'aucun remboursement ne sera effectué avant d'avoir inspecté le produit. Il n'y a pas de garantie sur les attaches des colliers, par contre, vous pouvez en commander à un coût minime. Pour les grands mâchouilleurs, il n'y a pas de garantie possible, ni lorsque le produit a été mordu ou mordillé avec vigueur puisqu'ils sont conçus pour les mâchouilleurs légers à moyens. Il est toutefois possible de refaire vos produits à très faible coût si quelques pièces doivent être changées ou pour un ajustement de grandeur durant les 6 mois suivant l'achat. Les frais postaux de retour ainsi que le renvoi sont à votre charge. Si votre colis était perdu par la compagnie postale, un délai de 30 jours (du Canada) et de 6 semaines (ailleurs dans le monde) à partir de la date d'expédition est exigé avant le renvoi d'un nouvel article ou d'un remboursement. Ce délai est nécessaire afin de laisser suffisamment de temps au colis de m'être retourné ou pour vous de le recevoir en cas de problème avec les services postaux.

    Entretien :

    Les produits peuvent être lavés à l'eau et au savon doux, sans parfums, ni antibactérien à la première utilisation. Le silicone est un matériaux qui ne retient ni les germes, ni les bactéries. Il peut donc simplement être rincer sous l'eau par la suite.

    Aucun autre agent nettoyant de doit être utlisé puisqu'ils peuvent altérer le silicone. Vous pouvez également stériliser vos colliers et bracelets dans l'eau bouillante (2 minutes) ou les placer dans le haut du panier du lave-vaiselles. Toutefois, la clip de l'attache-suce, l'anneau de métal de la mâchouille et l'ornement de bois ne doivent jamais être immergés dans l'eau (ni être mis au lave-vaisselle).Vous devez uniquement les nettoyer avec un chffon humide et un savon doux.  

    important Mise en garde  - Risque d'étouffement et/ou de strangulation - Veuillez respecter ces consignes

    Les produits Coolcoolier pour bébé conviennent à partir de l'âge de 3 mois et aux enfants qui ont des besoins sensoriels particuliers, mais ils sont à utiliser sous les conditions suivantes :

    Ne jamais laisser un enfant ou un bébé utiliser un des produits Coolcoolier sans la supervision d'un adulte.

    Ne jamais laisser un enfant dormir avec aucun des produits Coolcoolier, ni le suspendre à aucun endroit.

    Un enfant de moins de 3 ans ne devrait jamais porter aucun collier de Coolcoolier, en aucun temps.

    Vous ne devez jamais racourcir la longueur d'un collier à moins de 42cm, si cette longueur est trop grande, le collier ne convient pas à votre enfant.

    Ne pas attacher le collier avec un noeud, les fermoirs sont conçus spécifiquement pour se détacher sous pression, ceci, dans le but d'être sécuritaire pour vous et vos enfants.

    Il se peut que ce produit ne convienne pas à votre enfant, en particulier s'il mord vigoureusement ou à répétition. Les produits Coolcoolier ne conviennent pas aux besoins des grands mâchouilleurs. Veuillez utiliser les produits spécialisés, tels ceux de la collection ARK, manufacturés aux États-Unis.

    Toujours s'assurer que le produit n'est pas altéré avant son utilisation, ne pas utiliser s'il est abîmé ou s'il présente des signes d'usure.  Une pièce brisée peut se détacher sans le respect de cette consigne.

    Une usure prématurée peut survenir selon l'intensité de l'utilisation.

     Remplacer après 6 mois maximum d'utlisation.

    Informations :

    Qu'est-ce que le silicone? À quoi servent les produits à mâchouiller? Pourquoi choisir l'un de ces produits et comment choisir celui qui est le mieux adapté à vos besoins?  

    Les propriétés du silicone :

    Il faut savoir que le silicone est un  matériaux sécuritaire puisqu'il ne contient ni phtalate, ni plomb, ni cadmium, ni PBA. Le silicone a comme propriété de ne pas retenir les bactéries, il n'est pas une surface propice à leur développement. C'est pour cette raison qu'on lui attribu souvent le terme d'antibactérien. Il est également très résistant, auant à la chaleur et au froid mais aussi, à cause de sa flexibilité. C'est donc pour ces raisons qu'il est utilisé dans la fabrication de divers objets du quotidien, tels les outils de cuisine et dans la fabrication des tétines (suces) pour les bébés depuis plusieurs années. Le grade utilisé dans le produits CoolCoolier est le grade alimentaire. S'il est important de le mentionner, c'est qu'il existe divers grades. Par exemple, le grade médical est grandement utilisé dans le milieu médical. La différence se trouve toutefois dans les procédés de fabrications et de purifications, puisque le grade médical se doit d'être toléré à l'intérieur de l'organisme humain. On considère que le silicone est un matériaux sécuritaire pour l'humain et il est utilisé dans l'industrie depuis plus de 70 ans.   

    L'utilité des produits à mâchouiller pour les bébés:

    Vers l'âge de 3 mois, les bébés développent leur capacité de préhension. À partir de ce moment jusqu'à l'âge de 18 mois, ils auront "besoin" de porter les objets qu'ils réussissent à saisir à leur bouche. Ceci pour répondre à un besoin sensoriel intense qu'on appelle communément la "phase orale". Si cett phase est si importante, c'est qu'elle permet avant tout la survie puisqu'elle stimule le besoin de "téter". Mais ce besoin ne s'arrête pas qu'à celui d'être nourri. Les zones autour de la bouche et la bouche sont si sensibles qu'ils induisent un besoin sensoriel puissant. L'humain étant bien fait, puisque le bébé ne peut se mouvoir, il découvre le monde par les sens qu'il est en mesure d'utiliser, c'est pourquoi sa sensibilité est décuplé, afin de lui permettre de découvrir son environnement premier, ses mains, ses pieds mais également tout ce qui est à la portée de ses mains. Lorsque la maman porte des bijoux et/ou des lunettes, bébé sera alors tenté de les saisir et de les mettre dans sa bouche.   Par la suite, au moment de la poussée dentaire, bébé ressentira encore le besoin de porter des objets à sa bouche afin de soulager ses gencives. C'est pour éviter de devoir chercher la suce de bébé sans arrêt qu'on été conçus les attaches-suces. C'est aussi pourquoi les colliers d'allaitement, de portage et de dentition ainsi que les bracelets sont utiles. On peut alors porter un bijou sans risquer de le briser tout en sachant qu'il est un bijoux non toxique pour notre enfant. La flexibilité du silicone permet de soulager les gencives de bébé, ce qui en fait un produit multifonctionnel. Il existe toute une gamme de jouets de dentition qui peuvent être accrochés au bout des attaches-suces, on peut par conséquent les transformer en outil sensoriel et en jouet de dentition.    

    L'utlité des mâchouilles, collier à mâcher et autres outils sensoriels pour les besoins particuliers :

    Pourquoi certains enfants conservent ce besoin de tout porter à leur bouche au delà de 18 mois?  En fait, chaque enfant a son rythme d'évolution. Certains enfants conserveront une suce ou un biberon au delà de cette période. Il est important de le respecter. Toutefois, après un certain âge, l'habitude de la suce ou du biberon peut nuire à l'élocution ou même à la dentition. Les médecins suggèrent alors de cesser leur utilisation. Par contre, il se peut que votre enfant ait encore besoin de porter les objets à sa bouche, pour toutes sortes de raisons. Ainsi, certains enfants demeurent très sensibles. Certains autres enfants développeront l'habitude de porter leurs doigts à leur bouche, l'habitude de se mordre les lèvres, de se sucer le pouce, de se ronger les ongles, de mettre leurs cheveux dans leur bouche, de mâcher leur col de manteau, etc.. Pour diverses raisons, ces enfants auront besoins d'être dirigé vers une habitude différente. Les mâchouilles, collier à mâcher, mâchouille à crayon et mâchouille manteau, entre autre, peuvent aider à soutenir ces mesures afin de changer ces habitudes. Toutefois, il est important de tenter dans un premier temps de cerner le besoin qui se cache derrière l'habitude que l'on veut voir changer et de connaître ce à quoi il répond. Dans un second temps, il est capitale de connaître les irritants de l'enfant. Par exemple, un enfant qui a des sensibilités au niveau du cou ne supportera pas un collier. Il ne sert à rien de tenter de lui en offrir. Il faut par conséquent observer l'enfant. Aussi, certains enfants ont besoins de porter à leur bouche ou de mettre dans leur bouche (oral-sensoriel) alors que d'autres ont besoin on besoin de mâcher ou de mordre. Quoi que d'une grande aide, les outils sensoriels ne répondent pas aux besoins de tous. Parfois, une mâchouille ayant une durabilité (plus dure) plus grande sera nécessaire. Certaines entreprises, dont ARK aux États-Unis se spécialisent dans ce type de mâchouille. CoolCoolier esprère bientôt offrir des produits de divers durabilités (de souple a très dur), ce qui n'est pas le cas actuellement.     

    Pour de bons conseils, pour être guidés, pour les commentaires et expériences...

    Sachez que je demeure ouverte et que c'est toujours moi, Caroline Bossé, qui répond à vos messages. Votre avis, vos commentaires, vos expériences me permettent d'évoluer et de vous offrir un service encore plus efficace. L'entreprise évolue avec vos partages, donc n'hésitez pas à me contacter pour me faire mention de vos commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs et de vos suggestions. Pour  moi, le plus important est de vous offrir le bon produit, qui saura répondre à votre besoin et qui sera à votre goût. Je suis toujours heureuse d'avoir de vos nouvelles, de vous rencontrer et de discuter avec vous.  

    points de vente

    S'inscrire à l'infolettre de CoolCoolier

    Suivre CoolCoolier